سانترال گویا دار
سانترال گویا دار، نوعی از سیستم سانترال می باشد که بر روی تماس های ورودی خود از یک پیغام صوتی ضبط شده استفاده می نماید. که مخاطب را به داخلی و بخش مورد نظرش هدایت می نماید. شرکت ها و مجموعه های تجاری و غیر تجاری برای بهبود ارتقا و بهبود روابط خود با مشتریان یا مخاطبانشان از یک بستر مخابراتی تحت عنوان سیستم سانترال استفاده می نمایند. در این سیستم دستگاه سانترال در مرکزیت قرار دارد یعنی تمام تماس های ورودی به شرکت و خروجی و همچنین تماس های داخلی از این بستر استفاده می نمایند.
سیستم گویا که به دیزا DISA نیز معروف می باشد، قابلیتی مورد استفاده در تمامی سیستم های سانترال می باشد. با این تفاوت که دستگاه سانترال یا به صورت پیش فرض گویا دار می باشند.
یعنی نیازی به کارت دیزا یا گویا بر روی دستگاه سانترال ندارند یا برای گویا دار شدن، نیاز به نصب یک کارت اختیاری دیزا دارند. کارت دیزا که بر روی یکی از اسلات های دستگاه سانترال نصب می گردد، معمولا یک کانال را به سیستم سانترال اضافه می نماید.
دستگاه های سانترال پر ظرفیت به طور متداول گویا دار می باشند ولی برای گویا دار کردن دستگاه های سانترال کم ظرفیت از یک کارت اختیاری دیزا استفاده می شود. برای افزودن بر تعداد کانال های گویا، می توان از کارت های گویا دار بیشتری استفاده نمود.
هر کانال، یک تماس ورودی شهری را پوشش می دهد یعنی شخص تماس گیرنده به پیغام صوتی ضبط شده گوش می دهد و تماس های دیگر پشت خط می مانند. حال اگر بر تعداد کارت های گویا دار سانترال اضافه شود، تعداد کانال های بیشتری ایجاد می گردد و افراد کمتری پشت خط می مانند و ترافیک ایجاد شده بر روی خطوط تلفنی کاسته می شود.
استفاده از سانترال گویا دار مزایای متعددی دارد که برخی از آن ها را در ادامه ذکر خواهیم کرد. سانترال گویا دار در وقت افراد صرفه جویی می نماید و بدون انجام مکالمه زمان بر، شخص را به داخلی و بخش مورد نظر هدایت می نماید. شرکت و مجموعه نیازی به استخدام و به کار گیری منشی برای پاسخگویی به کلیه تماس های داخلی نخواهد داشت و در هزینه های آن صرفه جویی می شود. شرکت یا مجموعه توان پاسخ گویی به تعداد مخاطب بیشتری در زمان یکسان خواهد بود. بازدهی و راندمان کاری مجموعه به صورت قابل ملاحظه ای افزایش خواهد یافت.