تلفن گویا
با گسترش و پیشرفت سازمانها و کسب کارها ارائه خدمات و محصولات به مخاطبان و پشتیبانی مشتریان تبدیل به یک فرایند بسیار مهم شده است و شرکتها به خوبی می دانند که در تجارت امروزی، نحوه تعامل با مشتری و برقراری ارتباطی موثر با مراجعه کنندگان نکته کلیدی موفقیت در کسب و کارشان می باشد. بر این اساس به دنبال یک برنامه مدیریتی برای بهبود روابط بین خود و مشتریان هستند تا بتوانند بیش از پیش خدمات و محصولات خود را به بهترین شکل ممکن به مخاطبان ارائه دهند، مرکز تماس هوشمند میتواند حلقه مفقودی یک تجارت موفق را تکمیل کند.
به عبارتی دیگر شرکت شما دارای تجارتی خوب و یک تیم کاملاً حرفهای می باشد اما ممکن است تعداد قابل توجهای از مشتریان خود را از دست بدهید و در برقراری ارتباط و یا پشتیبانی از مشتریان درگیر چالشهای جدی شوید، در این زمان است که راه اندازی یک مرکز تماس (کال سنتر) میتواند به طور چشمگیری به تجارت شما کمک کند. تلفن گویا یک فناوری سیستم تلفن خودکار است که به تماس گیرندگان ورودی اجازه میدهد تا از طریق سیستم پاسخ صوتی پیامهای از پیش ضبطشده، بدون نیاز به صحبت با نماینده، به اطلاعات دسترسی داشته باشند.
یک سیستم نرم افزاری تلفن گویا به خوبی طراحی شده، می تواند به افزایش رضایت مشتری و بهبود عملیات مرکز تماس کمک کند. به خصوص در مواقعی که حجم تماس زیاد است، یک سیستم پاسخ صوتی تعاملی مؤثر میتواند با کمک به مشتریان در یافتن پاسخها و انجام کارهای ساده، از اتلاف وقت جلوگیری کند. در مواردی که مشتری نیاز یا درخواست صحبت با یک شخص را دارد، فناوری تلفن گویا میتواند به هدایت سریع و یکپارچه تماسها به بهترین نماینده مرکز تماس برای رسیدگی به درخواست آنها کمک کند.
در تلفن گویا، ما میدانیم که چگونه میتوان مشتریان خود را با ایجاد سهولت در جهتیابی از طریق یک سیستم تلفن گویا با اسکریپت هوشمند توانمند کرد. نرم افزار تلفن گویا در زمان صرفه جویی می کند و این امکان را برای برندها فراهم می کند که به مشتریان خدمات رسانی کنند. راهحلهای فناوری تلفن گویا به مشتریان این امکان را میدهد تا تراکنشهای معمولی (پرداخت صورتحساب، پیگیری حملونقل، رزرو و غیره) را از طریق تلفن بدون دخالت نماینده انجام دهند. بنابراین، آنها میتوانند سریعتر پاسخها را دریافت کنند.
پیادهسازی اتوماسیون تلفن گویا در حال سرعت گرفتن است، بنابراین برای شرکتها ضروری است که بهترین شیوهها را اجرا کنند، در غیر این صورت ریسک عقب افتادن از رقابت را دارند. خدمات مشتری پاسخ صوتی تعاملی را با مدرن کردن تلفن گویا خود بهبود دهید : یک سیستم تلفن گویا ترکیبی از ورودی تلفن صوتی و انتخاب صفحه کلید لمسی را میپذیرد و پاسخهای مناسب را در قالب صدا، فکس، پاسخ به تماس، ایمیل و سایر روشهای تماس ارائه میکند.
تلفن گویا باعث صرفه جویی در زمان و هزینه می شود. فناوری تلفن گویا می تواند بدون هیچ وقفه ای کار کند و در هر زمان که تماس گیرندگان به آن نیاز داشته باشند، برای ارائه اطلاعات در دسترس است.